Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
Puede realizar un pedido como cliente registrado o no. Si desea registrarse, haga clic en "Registrarse" e ingrese sus datos personales.
Su dirección se completará automáticamente a través del formulario de pago.

¿Mis datos personales se mantienen privados?
Sí. Su información personal es privada, confidencial y nunca se comparte con terceros.
Para obtener más información, consulte la sección de Política de Privacidad.

Olvidé mi contraseña: ¿qué debo hacer?
Para restablecer su contraseña, siga las instrucciones en Olvidé mi contraseña en la sección Mi cuenta .

¿Qué métodos de pago acepta voet.com?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito

• Mercado Pago

¿Cuanto tiempo tarda el envio y cuanto cuesta?
El envío generalmente demora hasta 5 días hábiles dentro de Colombia y hasta 10 días a nivel internacional .
Los costos de envío varían según el destino (consulte nuestra sección de Envíos).

¿Cuánto impuesto tendré que pagar?
Los impuestos se calculan en función del destino del envío.
Es posible que reciba una factura separada por estos cargos según su país.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
Podemos cancelar o modificar su pedido sólo antes de que los artículos estén preparados para su envío .
No podemos fusionar pedidos ni agregar artículos una vez que se confirma un pedido.

Si necesita algún cambio, comuníquese con Atención al Cliente al +57 311 3814878 .

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su paquete salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico automático con su número de seguimiento (DHL u otro mensajero).
Si eres cliente registrado podrás seguir tu pedido en la sección Mis Pedidos .

¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
Tienes 7 días para decidir si devuelves o cambias un artículo.
Simplemente solicite un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) de su cuenta completando la información requerida.

¿Me reembolsarán el importe íntegro?
Los reembolsos se emiten según el método de pago utilizado para el pedido.
Para pedidos contra reembolso, los reembolsos se emiten mediante transferencia bancaria.

Los gastos de envío no son reembolsables a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Los impuestos y derechos de aduana fuera de Colombia no son reembolsables.

Para conocer los tiempos de procesamiento, consulte la sección Plazo de reembolso .

¿Puedo recibir un crédito en la tienda en lugar de un reembolso?
Sí. Al devolver un artículo, puede elegir entre:

• Reembolso

• Intercambio

• Crédito de la tienda

¿Qué significa agregar un producto a la lista de espera?
Significa que recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como el artículo vuelva a estar disponible.

¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja del boletín de VOET?
Puede darse de baja haciendo clic en el enlace de cancelación que encontrará en la parte inferior de cada boletín.

¿Qué talla debo elegir?
Una tabla de conversión de tamaños está disponible en cada página de producto.
Si necesita ayuda, nuestro equipo de Atención al Cliente puede ayudarle:
📩 liderproyectos@mansionparis.co

Puede devolver cualquier artículo que tenga un problema de tamaño dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

¿Puedo devolver un artículo personalizado?
No. Los artículos personalizados no se pueden cancelar, devolver ni cambiar.