POLÍTICA DE ENVÍOS

VOET envía productos adquiridos a través de sus canales de venta directa y a través de www.voetfragrances.com .

Actualmente todos los envíos de VOET son gratuitos , independientemente del número de unidades adquiridas.

1. Método de envío

VOET ofrece envío gratuito estándar para todos los pedidos.

  • El envío cubre todas las áreas dentro de Colombia donde operan nuestros transportistas asociados.

  • Plazos de entrega medios:

    • De 3 a 5 días hábiles para las principales ciudades

    • Hasta 8 días hábiles para otras ubicaciones

Los días hábiles son de lunes a viernes. Los sábados, domingos y festivos no se computan en los tiempos de entrega.

Cualquier servicio especial (como entrega en el mismo día o entrega prioritaria) que pueda ofrecerse en el futuro se indicará claramente durante el proceso de pago.

2. Transportista y número de seguimiento

VOET enviará los pedidos a través de una empresa de mensajería que tenga cobertura en la dirección de entrega facilitada por el cliente.

Una vez enviado el pedido:

  • El cliente recibirá un correo electrónico con el estado del pedido .

  • Se proporcionará un número de seguimiento para poder seguir el envío directamente con el transportista.

Los plazos de entrega son responsabilidad de la empresa de transporte. VOET no puede garantizar una hora de entrega exacta ni franjas horarias específicas.

3. Condiciones de envío

VOET entregará los productos en la dirección indicada por el cliente al momento del pago.

  • No se realizará ningún envío hasta que se haya confirmado el pago completo a través de la pasarela de pago habilitada (MercadoPago).

  • El paquete podrá ser recibido por cualquier adulto presente en la dirección de entrega, cuya firma en el albarán servirá como prueba de entrega.

4. Responsabilidad del cliente por la información de entrega

Los clientes son responsables de cualquier consecuencia derivada de:

  • Información de entrega incorrecta o incompleta

  • Ausencia del destinatario en el momento de la entrega

  • Acceso restringido al domicilio (barrios cerrados, edificios, etc.) sin la debida autorización

Estas consecuencias pueden incluir:

  • Retrasos en la entrega

  • Entrega fallida

  • Devolución del paquete a VOET

  • Costos adicionales de reenvío (cuando corresponda)

Para preguntas o problemas relacionados con el envío, los clientes pueden comunicarse con VOET en:
📩 liderproyectos@mansionparis.co
📞 311 3814878

5. Paquetes dañados o manipulados

Si el paquete presenta signos visibles de daño, apertura o manipulación en el momento de la entrega, el cliente deberá:

  1. Tenga esto en cuenta en la carta de porte del transportista antes de firmar.

  2. Si es posible, tome fotografías del paquete y de la etiqueta.

  3. Contacte con VOET lo antes posible:

También recomendamos grabar un vídeo del unboxing al abrir el paquete, para ayudar a verificar que el contenido no ha sido alterado y para respaldar cualquier proceso de reclamo o garantía.

6. Envíos internacionales

Para obtener información sobre posibles envíos internacionales, los clientes deben comunicarse directamente con VOET para confirmar la disponibilidad, los tiempos de entrega y cualquier condición especial:

📩 liderproyectos@mansionparis.co
📞 311 3814878

Cualquier derecho de aduana, impuesto o tasa que pueda surgir en el país de destino está regulado por las autoridades locales y está fuera del control de VOET.