POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
VOET cumple con la legislación colombiana de protección al consumidor, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013, que regulan las garantías y los derechos del consumidor. Esta política aplica a todas las compras realizadas directamente a través de los canales de venta oficiales de VOET, incluyendo www.voetfragrances.com. .
Se entiende por días hábiles los de lunes a viernes, excluidos los días festivos en Colombia.
Los clientes deberán presentar sus solicitudes a través de los canales habilitados dentro de los plazos legalmente establecidos.
1. Cambios (a elección del cliente)
Los clientes pueden solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega del producto. Transcurrido este plazo, no se aceptarán cambios.
El proceso de cambio puede tardar entre 1 y 20 días naturales. Los retrasos superiores a 20 días no dan lugar a compensación, pero se priorizará su resolución.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y solo se pueden realizar por la misma fragancia u otro producto VOET de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia. No se realizan reembolsos en efectivo por cambios voluntarios; en su lugar, VOET ofrecerá un cambio de producto o un crédito en la tienda válido por un año a partir de la fecha de emisión.
No se aceptan cambios de fragancias que hayan sido abiertas, rociadas, usadas, manipuladas o alteradas de cualquier manera. Todos los productos deben permanecer sellados y en su estado original.
Black Friday, Cyber Days y promociones especiales
Las compras realizadas durante el Black Friday, Cyber Days, Cyber Week, Black Days u otros eventos promocionales especiales se consideran ventas finales sin posibilidad de cambio voluntario. La garantía y el derecho de desistimiento legal establecidos por la legislación colombiana siguen vigentes.
Productos con descuento
Todos los productos con descuento se consideran ventas finales para cambios voluntarios. La garantía y el derecho de desistimiento siguen vigentes según la ley.
2. Requisitos para Cambios y Devoluciones
Para ser elegible para un cambio, reclamo de garantía o retiro, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Sin abrir, sin usar y sin rociar.
Embalaje original, sellos, etiquetas y accesorios intactos.
Sin signos de manipulación, alteración o daños.
Embalaje en condiciones adecuadas para el transporte de devolución.
Se recomienda presentar un comprobante de compra, pero no es obligatorio; alternativamente, el cliente puede proporcionar el número de identificación, el nombre y la fecha de compra.
Los productos comprados a través de terceros no autorizados no están cubiertos por esta política.
3. Garantía
VOET ofrece una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. La garantía se aplica exclusivamente a defectos de fabricación, incluyendo problemas con el atomizador, la composición de la fragancia, el empaque o la recepción de un producto incorrecto.
La garantía no aplica en casos de mal uso, almacenamiento inadecuado (calor, humedad, luz solar directa), daño físico (caídas, grietas, impactos), manipulación, intentos de abrir el producto o evidencia de uso.
Orden de Resolución según la Ley Colombiana
La VOET procederá en el siguiente orden:
Reparación del producto si es técnicamente factible
Reemplazo con el mismo producto
Reemplazo con un producto VOET similar
Reembolso, solo si las opciones anteriores no son posibles
Si se acepta la garantía, VOET cubrirá los gastos de envío para devolver el producto reparado o reemplazado al cliente y podría asumir también los gastos de envío de vuelta. Si la garantía se rechaza debido a mal uso o daños no relacionados con la fabricación, el cliente deberá cubrir todos los gastos de transporte. En tales casos, VOET proporcionará una explicación técnica por escrito y pruebas fotográficas.
El tiempo máximo de respuesta para resoluciones de garantía es de 30 días hábiles contados a partir del día en que se recibe el producto en las instalaciones de VOET.
4. Derecho de desistimiento (Retracto)
El derecho de retracto se establece en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y aplica exclusivamente a compras no presenciales, como las realizadas a través de www.voetfragrances.com .
Los clientes podrán ejercer este derecho dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Para iniciar una solicitud de retiro, el cliente deberá comunicarse con VOET a:
Correo electrónico: liderproyectos@mansionparis.co
Teléfono/WhatsApp: 311 3814878
Los clientes deben esperar las instrucciones antes de enviar cualquier producto. VOET debe rastrear el envío para garantizar su correcta manipulación.
El cliente es responsable de los gastos de envío asociados con la devolución del producto. La devolución debe incluir fotos y, preferiblemente, un vídeo que demuestre que el artículo está en perfecto estado, sin abrir y con los precintos y el embalaje originales intactos. Se recomienda asegurar el envío por el valor del producto.
Si el producto presenta signos de uso, manipulación, daños o precintos rotos, el derecho de desistimiento no aplica.
Tras verificar que el producto cumple con todas las condiciones, VOET solicitará una certificación de cuenta bancaria a nombre del comprador y procesará el reembolso en un plazo de 15 días hábiles. El reembolso cubrirá el importe pagado por el producto. Si se aplicaron gastos de envío, estos podrán deducirse de acuerdo con la legislación colombiana. VOET actualmente ofrece envío gratuito, por lo que no suele aplicarse ninguna deducción.
5. Artículos faltantes o problemas de entrega
Si al momento de la entrega el paquete presenta signos de daño, manipulación o falta de artículos, el cliente deberá:
Registrar el problema en el albarán de entrega del transportista.
Filmar un vídeo de la apertura del paquete.
Enviar evidencia a:
Correo electrónico: liderproyectos@mansionparis.co
Teléfono/WhatsApp: 311 3814878
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega. Si no se deja ninguna observación en el momento de la entrega ni se proporciona evidencia en video, la capacidad de respuesta de VOET podría verse limitada y la reclamación podría tramitarse primero con la empresa de transporte.
6. Cupones y descuentos
Los cupones, descuentos o beneficios promocionales ofrecidos por VOET, incluidos aquellos emitidos debido a reclamos de garantía o errores del sistema, siguen estas reglas:
Validez: Válido únicamente dentro del plazo especificado en la emisión.
No combinable con otras promociones salvo que se indique expresamente
VOET podrá ajustar, corregir o cancelar cupones en caso de errores o mal uso.
Los cupones emitidos por garantía o error del sistema son personales e intransferibles.
Los descuentos basados en errores de sistema o de precio se aplican únicamente al pedido afectado original
Cualquier asunto no previsto en esta política se resolverá de acuerdo con la ley colombiana y la jurisprudencia aplicable.
